Rétractation et remboursement

Cette page est une traduction française de notre politique de retour rédigée en polonais. En cas de divergence, la version polonaise fait foi. Les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommatrice ou consommateur en vertu du droit de votre pays de résidence ne sont pas affectés.

Vendeur et contact

MYMOBI Roman Barzyczak, ul. Jana Dekerta 2B lok. 3, 30-703 Kraków, Pologne. NIP (numéro d’identification fiscale) : 5521676665, REGON : 360911062.

Vous pouvez adresser vos déclarations de rétractation et vos réclamations à contact@analizakolorystyczna.app ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus. Les autres informations sur l’éditeur figurent dans les mentions légales.

Droit de rétractation

En tant que consommatrice ou consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un contrat conclu en ligne dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans indiquer de motif, sous réserve des exceptions décrites ci-dessous. Pour respecter ce délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration. Aucun formulaire particulier n’est exigé.

Indiquez dans votre déclaration le contrat dont vous vous rétractez, ainsi que les éléments qui nous permettent de retrouver la commande, par exemple l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la date d’achat ou le numéro de commande. Exemple : « Je me rétracte par la présente du contrat conclu le [date] et portant sur l’achat de [nom du service ou du produit]. Adresse e-mail utilisée lors de l’achat : [adresse]. Merci de me rembourser le paiement. » Indiquez également vos nom et prénom ainsi qu’une adresse de contact. Nous accusons réception sur un support durable, par exemple par e-mail, de toute déclaration envoyée par e-mail.

La prestation de colorimétrie

Ni le début de l’analyse ni sa transmission pour traitement n’entraînent à eux seuls la perte du droit de rétractation. Ce droit peut s’éteindre après l’exécution complète de la prestation, si vous avez préalablement et expressément accepté que nous commencions l’exécution avant la fin du délai de rétractation, et pris acte du fait que vous perdez votre droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.

Si vous avez expressément demandé que la prestation commence avant la fin des 14 jours et que vous vous rétractez ensuite avant son exécution complète, un montant correspondant à la partie de la prestation fournie jusqu’à la rétractation peut être dû. Cela ne vaut que si les conditions légales sont réunies, y compris nos obligations d’information.

Les contenus numériques, par exemple un PDF ou un e-book

Pour les contenus numériques payants qui ne sont pas fournis sur un support matériel, l’exception au droit de rétractation ne s’applique que si les conditions de l’article 38, paragraphe 1, point 13, de la loi polonaise sur les droits des consommateurs sont réunies : début de l’exécution avec votre accord exprès et préalable, information préalable sur le fait que vous perdez votre droit de rétractation une fois le contrat exécuté, prise de connaissance de cette information de votre part, et transmission d’une confirmation du contrat sur un support durable. L’achat ou l’envoi du fichier ne remplacent pas à eux seuls ces conditions.

Réclamations

Vous pouvez notamment déposer une réclamation si un rapport n’a pas été livré, si un fichier est défectueux ou ne fonctionne pas, si l’analyse ou le produit n’est pas conforme au contrat, ou en cas de problème de paiement. MYMOBI Roman Barzyczak reçoit et traite les réclamations aux adresses indiquées en haut de cette page.

Décrivez le problème, indiquez les éléments qui nous permettent de retrouver la commande, la solution souhaitée et une adresse pour la réponse. Les pièces jointes sont facultatives ; nous n’exigeons ni formulaire ni justificatif d’achat. Si nous avons besoin d’informations complémentaires, nous vous contactons ; le délai de réponse n’en est pas prolongé.

Nous répondons par e-mail ou sur papier dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la réclamation. La réponse contient notre décision motivée et, si nous faisons droit à la réclamation, la nature et le délai de la solution. Si nous ne répondons pas dans ce délai à la réclamation d’une consommatrice ou d’un consommateur, celle-ci est réputée acceptée.

Les consommatrices et les consommateurs peuvent exiger la mise en conformité des contenus ou des services numériques et, dans les cas prévus par la loi, obtenir une réduction du prix ou résoudre le contrat. La réclamation est gratuite. Le début ou l’achèvement de l’analyse, de même que la perte du droit de rétractation sans motif, n’excluent pas le droit de réclamation. La procédure de réclamation complète figure dans nos conditions générales (en polonais).

Remboursement

En cas de rétractation dans le délai légal, nous remboursons les paiements dus sans retard, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la déclaration de rétractation, en tenant compte, le cas échéant, du décompte décrit ci-dessus pour une prestation régulièrement commencée.

En cas de réduction du prix ou de résolution du contrat pour non-conformité de contenus ou de services numériques, nous remboursons les sommes dues sans retard, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la déclaration correspondante.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, sans frais pour vous. Nous ne facturons aucuns frais pour le remboursement. Les contraintes techniques du prestataire de paiement ne limitent pas vos droits légaux.

Voir aussi : Mentions légales · Politique de confidentialité · Conditions générales (en polonais)