Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes conditions générales sont publiées en français ; elles sont complètes et font foi dans cette langue. Les mêmes règles sont également disponibles en polonais.

1. Informations générales et coordonnées du vendeur

Les présentes conditions générales définissent les règles d’utilisation du service Analiza Kolorystyczna Online, fourni par l’intermédiaire du site internet analizakolorystyczna.app.

Le propriétaire du site et le prestataire du service est :

MYMOBI Roman Barzyczak

Adresse de l’établissement et de correspondance : ul. Jana Dekerta 2B lok. 3, 30-703 Kraków, Pologne

NIP : 5521676665

REGON : 360911062

E-mail de contact : contact@analizakolorystyczna.app

Les informations sur le vendeur figurent également dans les mentions légales.

2. Objet du service

Le service consiste à préparer une analyse colorimétrique individuelle en ligne sur la base :

des réponses fournies dans le formulaire,
des photos envoyées par la cliente ou le client.

L’analyse associe une analyse colorimétrique automatique, réalisée par notre propre modèle d’analyse d’images, à une vérification par l’équipe de coloristes ; elle ne constitue ni un conseil médical ni un conseil dermatologique.

Les visualisations du rapport, par exemple les tenues et les couleurs de cheveux montrées sur votre photo, sont des images générées par ordinateur et sont signalées comme telles.

Le résultat du service est un contenu numérique (PDF) transmis par voie électronique.

Le site propose également des produits numériques, par exemple des fichiers PDF et des e-books. Leur description et leur prix sont indiqués avant l’achat. Nous les livrons par voie électronique, à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat ou sous forme de fichier à télécharger.

3. Conditions de commande

La commande est passée :

en remplissant le formulaire,
en effectuant le paiement en ligne.

Les paiements sont traités par Stripe. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande ; seuls les moyens proposés dans le formulaire de paiement peuvent être utilisés.

Les prix sont indiqués en zlotys polonais (PLN) et sont des prix toutes taxes comprises.

4. Exécution de la commande

Le délai d’exécution est celui indiqué dans l’offre affichée lors de la commande. Si celle-ci n’indique pas de délai plus court, nous réalisons l’analyse dans un délai de 14 jours ouvrables à compter :

de l’encaissement du paiement,
de la réception de l’ensemble des informations et photos requises.

En cas de données ou de photos manquantes, le délai d’exécution peut être prolongé.

5. Droit de rétractation

En tant que consommatrice ou consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un contrat conclu en ligne dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans indiquer de motif, sous réserve des exceptions légales décrites sur notre page Rétractation et remboursement.

Le simple début de l’analyse n’entraîne pas la perte du droit de rétractation. Pour une prestation de service, ce droit peut s’éteindre après son exécution complète, si vous avez préalablement et expressément accepté que la prestation soit exécutée avant la fin du délai de rétractation, et pris acte du fait que vous perdez ce droit une fois la prestation entièrement exécutée.

Vous pouvez envoyer votre déclaration de rétractation à contact@analizakolorystyczna.app ou par courrier à l’adresse du vendeur indiquée ci-dessus. Les modalités et délais de remboursement des paiements sont décrits sur la page Rétractation et remboursement.

6. Procédure de réclamation

Les réclamations relatives à l’analyse, aux produits numériques, à la livraison d’un fichier ou aux paiements sont reçues et traitées par le vendeur : MYMOBI Roman Barzyczak.

Vous pouvez déposer une réclamation par e-mail à contact@analizakolorystyczna.app ou par courrier à l’adresse : ul. Jana Dekerta 2B lok. 3, 30-703 Kraków, Pologne. Vous pouvez également utiliser notre adresse existante analizakolorystycznaonline@gmail.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, si vous le connaissez, le numéro ou la date de la commande ;
la description du problème et le moment où vous l’avez constaté ;
la solution que vous souhaitez ;
l’adresse e-mail ou postale à laquelle nous devons envoyer la réponse.

Les pièces jointes, par exemple une capture d’écran, sont facultatives. Nous n’exigeons ni formulaire particulier ni justificatif d’achat. Si nous avons besoin d’informations complémentaires, nous vous contactons ; le délai de réponse n’en est pas prolongé.

Nous répondons à la réclamation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, par e-mail ou sur papier, à l’adresse indiquée. La réponse contient notre position, sa motivation et, si nous faisons droit à la réclamation, la nature et le délai de la solution. L’absence de réponse dans ce délai à la réclamation d’une consommatrice ou d’un consommateur vaut acceptation de celle-ci.

En cas de non-conformité au contrat d’un contenu ou d’un service numérique, la consommatrice ou le consommateur peut exiger sa mise en conformité et, dans les cas prévus par la loi polonaise sur les droits des consommateurs, une réduction du prix ou la résolution du contrat. La réclamation est gratuite. Le début ou l’achèvement de l’analyse n’exclut pas le droit de réclamation.

Les modalités de remboursement des sommes dues sont décrites sur la page Rétractation et remboursement.

Si vous résidez en France, vous pouvez obtenir gratuitement de l’aide auprès du Centre Européen des Consommateurs France pour un litige transfrontalier avec un vendeur établi en Pologne. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025.

7. Responsabilité

L’analyse colorimétrique a un caractère subjectif et constitue un conseil.

Le prestataire n’est pas responsable des décisions d’achat ou de style prises par la cliente ou le client sur la base de l’analyse.

Cela ne limite ni la responsabilité légale du prestataire quant à la conformité de la prestation au contrat, ni les droits des consommatrices et des consommateurs.

8. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées par MYMOBI Roman Barzyczak. Les coordonnées du responsable du traitement, les finalités et les bases juridiques du traitement ainsi que les droits des utilisatrices et des utilisateurs sont décrits dans la politique de confidentialité, également disponible en anglais.

9. Dispositions finales

Les présentes conditions générales s’appliquent à compter de leur publication.

Le droit applicable est le droit polonais, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs. Si vous êtes une consommatrice ou un consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays où vous avez votre résidence habituelle (article 6, paragraphe 2, du règlement Rome I). Vous pouvez également saisir les juridictions du lieu où vous êtes domiciliée ou domicilié (article 18 du règlement Bruxelles I bis).

Le prestataire se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales ; les modifications n’affectent pas les commandes déjà passées.

Voir aussi : Politique de confidentialité · Rétractation et remboursement · Mentions légales